Επιστροφές & Αλλαγές

Επιστροφές & Αλλαγές

Επιστροφές

Παρά τις συνεχείς προσπάθειές ώστε τα προϊόντα να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, υπάρχουν ελάχιστες περιπτώσεις κατά τις οποίες ένα προϊόν μπορεί να είναι ελαττωματικό.

Η εταιρία δέχεται επιστροφές προϊόντων τα οποία είναι ελαττωματικά, χωρίς κανένα περιορισμό, εφ’ όσον το πρόβλημα διαπιστωθεί από τον πελάτη και πληροφορήσει την εταιρία σχετικά το αργότερο μέσα σε 10 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος. Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την εταιρία ώστε να γίνει η αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος. Το ελαττωματικό προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην εταιρία. Δεν υπάρχει χρέωση για την επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος. Η αντικατάσταση του προϊόντος θα γίνει μετά την παραλαβή του ελαττωματικού προϊόντος. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αφόρετα και στην ίδια κατάσταση με αυτή που τα παρέλαβε ο πελάτης μαζί με τα συνοδευτικά τους (απόδειξη ή τιμολόγιο, ετικέτες, αρχική συσκευασία).

Αν υπάρχει κάποιο λάθος στην παραγγελία, π.χ. λείπει κάποιο προϊόν ή ο πελάτης έλαβε κάποιο άλλο που δεν παρήγγειλε, θα πρέπει να επικοινωνήσει με την εταιρία τηλεφωνικώς εντός 5 ημερών για να του αποσταλεί άμεσα και χωρίς επιβάρυνση το προϊόν που δεν έλαβε ή να γίνει συνεννόηση για την αντικατάσταση του λανθασμένου προϊόντος.

Ακύρωση ή αλλαγή παραγγελίας

Α. Παραγγελία που δεν έχει σταλεί

Για μια παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί ακόμα, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα τηλεφωνικώς με την εταιρία για την αλλαγή που επιθυμεί στην παραγγελία του ή την ακύρωσή της, ώστε αυτή να γίνει κατευθείαν, χωρίς καμία χρέωση.

Β. Παραγγελία που έχει σταλεί, αλλά δεν έχει παραληφθεί

Αν η παραγγελία έχει αποσταλεί, αλλά δεν την έχει λάβει ο πελάτης, πρέπει να ειδοποιήσει την εταιρία άμεσα τηλεφωνικώς για την αλλαγή που επιθυμεί στην παραγγελία του ή την ακύρωσή της. Ο πελάτης θα επιβαρυνθεί τα έξοδα αποστολής και επιστροφής.

Γ. Παραγγελία που έχει παραληφθεί

Αν η παραγγελία έχει παραληφθεί, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εταιρία τηλεφωνικώς μέσα σε 5 μέρες ώστε να γίνει συνεννόηση την επιστροφή των προϊόντων. Ο πελάτης θα επιβαρυνθεί τα έξοδα αποστολής και επιστροφής. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί είτε να γίνει αλλαγή στα προϊόντα της αρχικής παραγγελίας, είτε να επιστραφεί την αξία τους. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αφόρετα και στην ίδια κατάσταση με αυτή που τα παρέλαβε ο πελάτης μαζί με τα συνοδευτικά τους (απόδειξη ή τιμολόγιο, ετικέτες, αρχική συσκευασία).

Δ. Παραγγελία με δωρεάν μεταφορικά

Σε περίπτωση επιστροφής ή ακύρωσης παραγγελίας με δωρεάν μεταφορικά, ο πελάτης θα επιβαρυνθεί τα έξοδα αποστολής και επιστροφής που χρεώνει στην εταιρία η μεταφορική εταιρία.